本日は社内勉強会の3回目を行いました。

今回のDVDのテーマは
「笑顔が作る幸せ」になります。

イオンの食品スーパーで行われている
デモンストレーションサービス。
その中で、トップクラスの成績を上げる方の
インタビューで構成されていました。
最初から才能があったわけではなく、
むしろ接客業は苦手だと思っていた。
しかし笑顔を絶やさず、一生懸命仕事に
取り組むことで、苦手だと思っていた仕事が
楽しくなり天職と言われるまでに・・。

DVDを鑑賞後、グループ毎に意見交換を
行いました。　

特に印象に残ったことは、最初の10秒で
お客様に与える印象は決まってしまうとういこと。
その10秒に笑顔でおもてなしとすることで、
お客様との距離感を縮め、好印象を与える事が
できるということです。

私たちは製造業ですが、お客様をおもてなしする
という気持ちは同じだと思います。
どんな小さなことでも、ちょっとした工夫で
状況も変わり、周囲も変わっていく。
全ては自分自身の考え方次第かもしれませんね。

DVDの中でお話をされていた方の、
温かい笑顔がとても印象的でした。